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智能制造IT服務能力提升

提升面向服務價值與服務眾創的IT服務能力

背景和挑戰

隨(sui)著數字(zi)化(hua)轉型的(de)深化(hua)，制造企(qi)業對IT基礎(chu)設(she)施的(de)可用性(xing)提出了更高的(de)要求，對企(qi)業IT服(fu)務能(neng)力帶了巨大的(de)挑戰(zhan)，亟需提升線上化(hua)、自(zi)動化(hua)、智能(neng)化(hua)、數字(zi)化(hua)的(de)IT服(fu)務能(neng)力。

數字化轉型挑戰

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    5G、云計算、大數據等新技術應用
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    IT基礎設備規模增加，IT運維管理難度攀升
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    高增長及全球化帶來的7*24小時保障需求
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    服務流程標準化、線上化、智能化成為剛需

IT服務管理困難

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    服務內容不清晰，出現問題沒法快速處理
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    入口不統一，存在多套服務流程管理系統
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    用戶量大，帶來龐大的服務需求量
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    集團化、全球化布局，IT服務能力差異大

IT服務體驗要求高

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    團隊間協同效率低，無法及時處理問題
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    缺乏標準的運營體系與平臺支撐
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    辦公地點分散，移動辦公成為剛需
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    需要應用人機協同等智能化手段提升效率

智能制造IT服務能力提升

新炬網絡結(jie)合ITIL4、ITSS、AIOps等運維理(li)論體系(xi)，提(ti)供面向服(fu)(fu)(fu)務(wu)價值與(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)眾創的(de)IT服(fu)(fu)(fu)務(wu)能力提(ti)升解決方案。通過“咨(zi)詢+平臺+持(chi)續運營”的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)方式，幫助(zhu)制造企(qi)業構建(jian)統一(yi)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系(xi)、運營指(zhi)標和服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理(li)平臺，助(zhu)力企(qi)業建(jian)設標準化、線上化、自動(dong)化、智(zhi)能化的(de)IT服(fu)(fu)(fu)務(wu)能力。
咨詢服務
IT服務能力成熟度評估
IT服務度量指標體系構建
IT服務管理活動梳理優化
IT服務能力提升規劃藍圖
敏捷ITSM服務管理平臺（ZnFlow）
IT服務流程管理
IT服務運營管理
IT服務知識管理
多終端服務支撐
流程自動化編排
持續運營服務
服務滿意度運營
服務質量運營
流程自動化能力提升

客戶價值

服務能力提升

基于專業的咨詢體系，配合用戶定義面向業務部門、集團子公司的IT服務產品項、服務范圍及水平。通過統一的ITSM服務管理平臺，支撐IT服務統一管理，基于統一指標體系持續提升服務能力。

服務價值提升

基于平臺流程自動化、編排可視化、運維知識圖譜化、多終端支撐等先進能力，實現服務方式、服務渠道、服務內容的快速擴展，以“HI+AI”的運維方式降低服務成本，提升服務效率與用戶滿意度。